评选名称：“2011汽车售后服务五星品牌”评选

评选的起止时间：

“2011汽车售后服务五星品牌评选”的开始日期为2012年3月1日；

“2011汽车售后服务五星品牌评选”的截止日期为2012年3月11日；

“2011汽车售后服务五星品牌评选”的结果发布时间为2012年3月15日。

评选规则：

一、入围条件

1. 参选汽车品牌具备汽车生产资质（2011年3月15日前取得），在2012年3月15日前国内总销量不低于50万辆，豪华车品牌国内总销量不低于10万辆；

2. 参选汽车品牌在2011年未因触犯国家法律法规而受到有关部门投票刷票程序软件免费下载,全自动刷票,汽车集体出现车辆故障投票刷票公司程序软件,刷票工具,刷票精灵,刷票器,投票器,自动刷票,刷票脚本的处罚，或未被处罚但存在违反法律法规的行为；

3. 参选车型须在2011年3月15日前取得产品生产目录，在2012年3月15日前平均单月销量不低于1000辆，豪华品牌车型单月销量不低于不低于500辆；

4. 参选车型无重大质量缺陷，在2011年3月15日到2012年3月15日期间内无因质量问题导致的重大人身事故和财产损失记录；

5. 本评选的入围汽车品牌、车型由雅虎汽车根据上述条件自行择优选取，不接受企业报名。

二、评选办法

1. “汽车售后服务五星品牌”评选开始日期为2012年3月1日，截止日期为2012年3月11日；

2. “汽车售后服务五星品牌”评选内容包括：消费者最放心的汽车品牌、最具社会责任感企业、售后服务五星品牌（豪华汽车）、售后服务五星品牌（合资汽车）、售后服务五星品牌（自主汽车）、售后服务五星车型（A0级车）、售后投票刷票程序软件免费下载,全自动刷票,汽车集体出现车辆故障投票刷票公司程序软件,刷票工具,刷票精灵,刷票器,投票器,自动刷票,刷票脚本服务五星车型（A级车）、售后服务五星车型（B级车）、售后服务五星车型（C级车）、售后服务五星车型（SUV）、售后服务五星车型（个性车型）；

3. 售后服务“五星”的主要内容包括：专业技能与维修（保养）质量、服务态度、保修期限与维修（保养）便利性、消费者投诉率、人文关怀；

4. 评选采取计分制，以百分制计算，精确至小数点后一位，以得分高低决定最终结果；

5. 车型评选得分由三部分构成：网友投票打分、数据统计打分、专家评委打分，三部分得分占比分别为20%、60%、20%，依据该权重计算最后得分. 网友打分数据来源于雅虎汽车网及与雅虎汽车网合作的各网站、报刊、电台，总得分依各网站参与人数计算权重，依权重相加之和为网友最终打分；

7. 数据统计得分数据来源于雅虎汽车网、中国消费者报、中央广播电台，内容为消费者在2011年3月1日至2012年3月1日对某一汽车品牌、某一汽车车型的投诉数量、解决数量及消费者满意度；

A． 数据统计得分并受品牌销量和车型销量影响，采取投诉率和满意率方式计算；

B． 投诉率计算方法：投诉率=年投诉数量/年销量；

C． 满意率计算方法：满意率=满意消费者数量/投诉数量

D．数据统计得分计算方法：得分=100×[1-投诉率×100]×满意率

8. 专家评委来源于与任一汽车品牌均无利益关系但熟悉汽车售后服务的专业人士，数量为5人，每人各占20%权重；为防止作弊，专家评委名单在评选结束前不予公布；

9. 在评选过程中如有证据证明入围品牌存在恶意刷票行为，该品牌及该品牌旗下车型将被取消参与评选资格；

10. 任一专家评委、合作网站如被证明存在偏袒或作弊行为，其计分权将被取消；

11. 如无符合获奖标准的品牌和车型，各奖项可空缺；

12. “汽车售后服务五星品牌”评选结果于2012年3月15日公布；

13. 本次评选的解释权及品牌权益归中国雅虎所有，中国雅虎承担其各项相关责任

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