投票刷票过程中难免会碰到因为意外的问题而导致合作过程中出现一些麻烦，比如：投票软件本来可以投，但因为网站变更而不可以投，代理投票由于网站难度加大，成本提升，需要增加费用等问题，这些问题都有可能导致客户对公司的不满，或者由于员工的用词不当，导致客户一时难以理解，怒气冲天。那么遇到这种纠纷，应该怎么办？智者网络投票刷票公司所有员工都要注意：一是要以客户至上的原则解决纠纷。要始终牢记我们的客户是上帝，要站在客户的角度认识问题的症结所在。比如是软件的问题，是否可以为其进行更改，要及时给出解释，比如是网络成本增加的问题，应该给客户有理有据的提出，不得因为客户的不理解，而满腹怨言，而反过来对客户有不礼貌的语言，一经发现扣除10天的工资，并强制性要求对客户进行赔礼道歉。二是要及时请示报告。各部门领导是问题的第一责任人，程序员出现问题由程序员总监负责处理，凡出现难以解决的问题要第一时间上报给直接上级，业务经理要及时妥善进行处理，并将问题进行归档待查。对不能确定的问题要报总经理，召开会议进行商讨。三是要坚持协商为主，发生纠纷，不论责任在谁，都要贯彻“团结—协商—团结”的方针，从团结的愿望出发，坚持顾全大局，互相礼让，平等协商，及时化解矛盾，解决问题。四是要做到不卑不亢。遇到分歧较大，确实难以协商解决的问题，应当从实际角度出发，避免伤了感情。

转载请注明出处。